Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Império Nobre Semijoias preza pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, apresentamos nossa política de trocas e devoluções.

Garantia

As peças da Império Nobre possuem 06 meses de garantia contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por quebra forçada, mau uso ou conservação inadequada.

Obrigatoriedade do Certificado de Garantia Para acionar a garantia, é imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia enviado junto à peça no momento da compra. A ausência deste certificado impossibilita a troca ou devolução.

Cuidados com suas semijoias

Para conservar suas semijoias bonitas por mais tempo, siga algumas recomendações:

• Lave-as com sabão neutro diluído e nunca deixe de molho;

• Evite atrito entre as peças e não as misture com bijuterias;

• Retire suas semijoias antes de usar perfumes, cosméticos ou produtos químicos;

• Retire suas semijoias antes do banho, mar ou piscina.

Trocas e Devoluções

Caso identifique um defeito de fabricação em sua peça, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou devolução:

1. Entre em contato pelo nosso atendimento dentro do prazo de garantia através do WhatsApp (31) 99648-9236 ou pelo e-mail atendimento@imperionobre.com.br;

2. Envie fotos e descrição do defeito para análise;

3. Caso aprovado, o cliente deverá enviar a peça para nossa central, acompanhada do Certificado de Garantia;

4. Após a análise, será enviado um novo produto ou realizado o reembolso, conforme o caso.

Importante:

• A troca será feita apenas mediante análise técnica da peça;

• A Império Nobre Semijoias se reserva o direito de recusar a troca caso seja constatado mau uso;

• O custo do envio da peça para análise é do cliente, sendo o reenvio da nova peça por nossa conta em casos aprovados.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias pelo WhatsApp (31) 99648-9236 ou pelo e-mail atendimento@imperionobre.com.br;

2. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios;

3. O cliente deverá enviar a peça para nossa central, sendo o custo do envio de responsabilidade da Império Nobre Semijoias;

4. Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Formas de Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser refletido na conta do cliente, dependendo da operadora.

• Pix ou transferência bancária: O valor será restituído na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Boleto bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

• Voucher para compras futuras: O cliente poderá optar por receber um voucher no valor da compra, que poderá ser utilizado em nosso site para futuras aquisições.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo através do WhatsApp (31) 99648-9236 ou pelo e-mail atendimento@imperionobre.com.br!